Analyst:in (m/w/d) - 1st Level & User Help Desk

Eine gut funktionierende IT ist einfach großartig! Das findest du auch? Mit analytischem Verstand und ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten nimmst du Anrufe entgegen, bietest direkten Support und leitest komplexe Fälle an dein Expertenteam weiter. Ganz entspannt, denn bei uns bist du zwar an vorderster Front, aber nie allein! 

 

• Du bist verantwortlich für die Annahme von Kundenanfragen im 1st-Level-Support, die über Telefon, E-Mail und ein Ticketsystem eingehen
• Du erkennst Hardware- und Softwareprobleme und behebst sie
• Du führst Softwareinstallationen und -konfigurationen durch
• Du gewährleistest, dass die Kundenzufriedenheit durch optimale Unterstützung im Rahmen unseres Service-Levels sichergestellt wird
• Du leitest komplexe technische Probleme an unser internes IT-Team weiter

 

• Du verfügst über erste Berufserfahrung im Bereich IT-Support oder IT-Servicedesk/Helpdesk
• Du bringst ein breites Wissen in den Bereichen Hardware, Betriebssysteme und Anwendungssoftware mit
• Du hast bereits Erfahrungen mit einem Ticketsystem gesammelt und bringst eine hohe Lernbereitschaft mit
• Du bist flexibel bezüglich der Arbeitszeiten zwischen 7:00 und 18:00 Uhr
• Du zeichnest dich durch ausgeprägte Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten aus und verfügst über Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau

 

Wir streben danach, unsere Mitarbeitenden in sämtlichen Situationen bestmöglich zu unterstützen. Unser Ziel ist es, für dich eine Umgebung zu schaffen, in der du dich rundum wohlfühlen und dich voll und ganz auf deine Tätigkeit konzentrieren kannst. Um dies zu erreichen, bieten wir dir einige Benefits an:  

 

• Deine Zukunft mit Trans4mation! 
  Mit unserem flexiblen Rollenmodell kannst du dich in verschiedenen Themenfeldern engagieren sowie selbstbestimmt Kompetenzen ausbauen. In unserem Change-Prozess hast du die einzigartige Möglichkeit, die Zukunft von Trans4mation aktiv mitzugestalten und nachhaltige Erfolge zu erzielen. 
   
• Freiheit am Arbeitsplatz: Trans4mation gibt dir die Wahl! 
  Bei Trans4mation entscheidest du: Ob im Hoodie oder im Business-Hosenanzug. Wir fördern die Freiheit am Arbeitsplatz: sei es im Home-Office, im Büro oder Mobiles Arbeiten wo immer du grade bist. Zeige anderen, wie man wahrhaftig in die Zukunft startet – bei uns bestimmst du den Rhythmus deiner Karriere! 
   
• Dein Know-how für digitale Innovationen!  
  Durch unsere Microsoft-Partnerschaft sichern wir uns einen international anerkannten Wissensvorteil im digitalen Bereich und in Cloudunternehmen. Mit offener Innovationsbereitschaft erkunden wir gemeinsam mit Partnern IT-Projekte, um die digitale Arbeitswelt vernetzter zu gestalten. Bringe dein Know-how ein und erweitere deine Microsoft-Zertifizierungen in aufregenden Projekten!