WFH

Advanced

🇩🇪 C1

Please apply here on „ITbavaria.de“ with the „Apply Now“ link/button at the top right.

Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and ITbavaria.de: https://en.itbavaria.de/jobs/289338/teamleitung-customer-success-m-strich-w-strich-d-im-home-office. We are looking forward to meet you!

Wir sind Dampsoft: Innovativ, familiär, norddeutsch!

Seit fast 40 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Zahnarztpraxen, mit Herz, Innovationsfreude undVerantwortung. Als unabhängiges Familienunternehmen legen wir Wert auf echte Zusammenarbeit, nachhaltigesWachstum und sichere Arbeitsplätze. Darüber hinaus übernehmen wir gesellschaftliche Verantwortung undengagieren uns in eigenen sowie gemeinnützigen Projekten in den Bereichen Umwelt, Bildung und Zahnmedizin.

DEIN TEAM

Der Geschäftsbereich Kundenservice ist verantwortlich für die Kundenservice-Strategie und sorgt mit seinen rund 160 kompetenten Mitarbeitenden und modernen Prozessen für ein exzellentes Serviceerlebnis. Neben der Unterstützung unserer Kundeninnen und Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen gehören das Lob- und Beschwerdemanagement (LuBM), die Schulung und Weiterbildung unserer Kundinnen und Kunden sowie die Schwerpunkte After-Sales und Customer-Success in die Verantwortung des Geschäftsbereiches. Dein Team ist im Kundenservice in der Abteilung Customer Success & LuBM verortet. In Deiner Rolle als Teamleitung Customer Success bist du mit deinem Team vom Onboarding an für die Pflege der Kundenbeziehungen zuständig.

Dein Aufgabenfeld

Du führst dein Team vertrauensvoll auf Basis unserer Unternehmenswerte und Führungsleitlinien
Du steuerst die operativen Prozesse im Tagesgeschäft und arbeitest eng mit dem Abteilungsleiter und dem Service Management an der Einführung und Optimierung von Prozessen
Mit deiner fachlichen Expertise sorgst du für einen reibungslosen Informationsfluss innerhalb des Teams sowie in die Organisation und zu unseren Kundeninnen und Kunden
Du organisierst und leitest Teambesprechungen und wirkst aktiv in Projekten mit

Das bringst du mit

Du bringst Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden mit oder hast fundierte Expertise im Customer Success Management und bist bereit für den nächsten Karriereschritt
Du bist ein Teamplayer und Kommunikationstalent
Als Coach motivierst, koordinierst und entwickelst du dein Team und übernimmst Verantwortung für die Zielerreichung
Idealerweise kennst du die verschiedenen Phasen der Customer Journey und verfügst über praktische Erfahrung im Customer Success
Du hast ein gutes Zahlenverständnis und Interesse an Statistiken und deren Auswertung
Du bist ein Organisationstalent und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
Du bist aufgeschlossen, zuverlässig und verfügst über eine hohe Einsatz- und Lernbereitschaft

Deine Vorteile

Bike-Leasing und betriebliche Altersvorsorge kann jeder. Unsere Mitarbeitenden schätzen darüber hinaus noch:

Unbefristete Festeinstellung in Vollzeit
Flexibles Arbeiten aus dem Home-Office (alternierende Telearbeit oder Teleheimarbeit) oder an unserem Standort in Damp
Arbeite bis zu 183 Tage im Jahr aus dem europäischen Ausland
Eine Unternehmenskultur, die von einer offenen Kommunikation und einer familiären Atmosphäre geprägt ist
Eigenverantwortliches Arbeiten, Raum für kreative Entfaltung, persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung
Willkommenskultur und kollegiale Einarbeitung
Attraktive Zusatzleistungen: von „Corporate Benefits“ über Gesundheitsangebote, PKW-Leasing, Zuschüsse und Kinderbetreuung, private Unfallversicherung bis hin zu steuerfreien Zuschüssen per App (z.B. Essen, Fitness usw.) und vielem mehr

Deine Bewerbung

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und eine Angabe zu deiner Gehaltsvorstellung sowie deinem bevorzugten Eintrittstermin. Nutze hierfür einfach unser Online-Bewerbungsformular oder sende uns eine E-Mail an Kontakt (über Bewerben-Kontaktformular) . Wir freuen uns über alle Bewerber unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

Employee benefits

Team eventsHigh-quality technical equipmentLaptopHardware equipmentRegular team eventscompany health careemployee discounts with corporate benefitsIndividual training programDiverse part-time optionssupport of mental healthPersonal feedback and development conversationsFlexible working hoursHome office options or remote workSabbatical opportunitiesWorkationErgonomic workplacesHealth carePrivate accident insuranceTraining and development opportunitiesE-learning / learning platformsBicycle leasing (Jobrad)Company pension schemeEmployee referral bonusDaycare subsidySUPs and longboards at the Damp siteFitness studio and sauna at the Damp site

Kundenservice, Führungskraft, Leitung Kundenservice, Teamlead Customer Success, Gesundheitswesen IT, Dentalsoftware, Kommunikationstalent, Teamführung remote, Vertrauensbasierte Führung, Remote-First, ITbavaria.de, Empfehlungsbund

Open to applicants from the following countries for full remote employment:
Germany

Short profile of Dampsoft GmbH

We are Dampsoft:Innovative, familiar, North German!

As an owner-managed family business in the 2nd generation, we have been developing software solutions ‘from dentists for dentists’ for over 35 years. Today, we are the market leader in practice management software for dental practices in Germany, with over 12,500 customers and around 450 employees.

With us, you can expect a culture of dialogue, encounters at eye level and a high level of employee satisfaction. We offer flexible working hours and working from home (remote and hybrid). After achieving common goals, we celebrate together, e.g. with unforgettable company trips such as to New York or Hawaii. Numerous benefits such as working from other EU countries (Workation) characterise Dampsoft.

Dampsoft stands for social commitment: we support projects in the areas of society, the environment and dentistry, from Christmas campaigns for disadvantaged children to mobile dental clinics in crisis areas.

Join Dampsoft and shape the future of the dental world with us.

Unser Unternehmen setzt auf den Empfehlungsbund, weil wir großes Potenzial in der gegenseitigen Empfehlung qualifizierter Kandidaten innerhalb des Firmennetzwerks sehen. Im Vergleich zu herkömmlichen Talentpools geht dieser Ansatz einen entscheidenden Schritt weiter: Durch den gemeinschaftlichen Austausch profitieren wir von der Reichweite und den Synergien eines starken Netzwerks. So erhalten wir Zugang zu Fachkräften, die wir auf klassischem Wege möglicherweise nicht erreicht hätten. Diese innovative Art des Recruitings ermöglicht es uns, gezielt Talente zu finden, die perfekt zu unseren Anforderungen passen und gleichzeitig die Bewerbererfahrung zu verbessern.

M. Carsten Schmotz