Service Communication Manager (m/w/d) - München

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Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and ITbavaria.de: https://en.itbavaria.de/jobs/289489/service-communication-manager-m-strich-w-strich-d-muenchen-in-grasbrunn. We are looking forward to meet you!

Die accompio ist eine Private-Equity-getragene IT-Unternehmensgruppe, die mit rund 700 Spezialist:innen an 20 Standorten in Deutschland, Ungarn und Bulgarien ein starkes Fundament bildet. Gemeinsam verfolgen wir eine Mission: Ein starkes Powerhouse aus Expert:innen zu bilden, das unseren Kund:innen und Mitarbeitenden neue Perspektiven eröffnet.

Von IT-Infrastruktur und Cloud-Lösungen über DevOps bis hin zu Cyber Security unterstützen wir Unternehmen bei der Digitalisierung und machen ihre Prozesse zukunftsfähig. Dabei setzen wir auf moderne Technologien wie Container-Plattformen, Public Cloud Services, Next-Gen Security Plattformen und Infrastructure Automation, um skalierbare Systeme mit höchster Qualität und Performance zu schaffen. Dabei setzen wir auf ein starkes Miteinander, in dem jede Person die Zukunft von accompio aktiv mitgestalten kann.

Ab sofort suchen wir für die accompio SmarTec im Standort Grasbrunn bei München einen Service Communicaiton Manager in Vollzeit.

Das erwartet Dich bei uns

• Erster Ansprechpartner für unsere Kund:innen – du nimmst eingehende Anrufe entgegen und sorgst für eine professionelle, freundliche Erstberatung.
• Service-Hotline betreuen – du stellst eine zuverlässige telefonische Erreichbarkeit sicher.
• Anliegen erfassen & priorisieren – strukturierte Aufnahme aller Kundenanfragen und lückenlose Dokumentation im Ticketsystem.
• Ticketmanagement – Erstellung, Pflege und Weiterleitung von Tickets an interne Fachbereiche sowie aktive Nachverfolgung.
• Direkte Problemlösung bei einfachen Anfragen – kleinere Anliegen bearbeitest du selbstständig und findest schnelle, unkomplizierte Lösungen.
• Kommunikation & Status-Updates – regelmäßige Information unserer Kund:innen zum Bearbeitungsstand ihrer Anfragen.
• Teamwork – enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Team Leads, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu sichern.

Das bringst Du mit

• Starke Kommunikations- und Gesprächsführungsskills – klar, verbindlich und immer lösungsorientiert.
• Souveränität in herausfordernden Situationen – Erfahrung in der Deeskalation von Konfliktsituationen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung – Kundenanliegen verstehst du als Auftrag und Verantwortung.
• Aktives Zuhören & analytisches Verständnis – du erfasst Kundenbedarfe präzise und leitest die richtigen Schritte ein.
• Empathisches und professionelles Auftreten – du schaffst Vertrauen und agierst sicher in jedem Gesprächskontext.
• Erfahrung mit CRM- und Ticketing-Systemen sowie strukturierte Arbeitsweise.
• Background im IT-Support, Service Desk oder Customer Success – mit IT-Service-Know-how (z. B. ITIL) und der Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln.
• Grundlegende IT-Skills – du bringst Basic Erfahrung mit Active Directory und Office 365 mit

Das bieten wir Dir

• Starte durch mit einer unbefristeten Festanstellung in einem innovativen, dynamisch wachsenden Unternehmen
• Gestaltungsspielraum: Setze deine Ideen eigenverantwortlich um und präge das Miteinander und die Werte unseres Unternehmens
• Gesundheit und Wohlbefinden: Nutze vielfältige Gesundheits- und Fitnessangebote über unser Work-Life-Portal
• Mehr für dich - dank Corporate Benefits: Profitiere von exklusiven Rabatten und attraktiven Angeboten über unser Corporate Benefit Portal
• 30 Tage Urlaub: Genieße ausreichend Zeit für Erholung und Ausgleich.

Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme.

Bei Fragen steht dir das Recruiting Team gerne zur Verfügung: Kontakt (über Bewerben-Kontaktformular)

Bewerbende mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt.

Hier gibt es weitere spannende Stellenangebote: karriere.accompio.com